Zwroty i reklamacje

Zwroty:

1. Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów (z dnia 2.03.2002r.) Kupujący ma prawo do rezygnacji z zakupionego produktu bez podawania przyczyn w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
2. Jeśli zmienisz zdanie, po prostu odeślij zamówiony towar (pokrywasz jedynie koszty przesyłki zwrotnej), a my niezwłocznie zwrócimy Ci należność na wskazane przez Ciebie konto. Do zwracanego towaru dołącz wypełniony formularz zwrotu - możesz go pobrać i wydrukować z tego miejsca - formularz zwrotu.

Reklamacje:

1. Prosimy zawsze sprawdzić przy kurierze, czy paczka nie ma widocznych zewnętrznych uszkodzeń, ponieważ za zniszczenia powstałe przy przewozie odpowiada przewoźnik.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy reklamację składać od razu u przewoźnika przy dostawie.
3. Bierzemy pełną odpowiedzialność za oferowane produkty. W przypadku wady produktu wystarczy Twój e-mail lub telefon. Nie wymagamy wypełniania żadnych druków czy formularzy.
4. Każda reklamcja może być rozpatrzona na kilka sposobów: 

• wadliwy produkt wymieniamy na nowy niezwłocznie w przypadku, gdy wada jest ewidenta. Produkt może być wyłączony z gwarancji oraz rękojmi w jednym z kilku przypadków. Więcej o tym piszemy w pkt.5

• w przypadku braku możliwości wymiany produktu, proponujemy wymianę na inny produkt lub zwracamy wpłaconą należność

• 5. Warunki gwarancji:

• Przegrzane lub brudne patelnie WOLL tracą ochronę gwarancyjną, ponieważ uszkodzenia te wynikają z niewłaściwego użytkowania, a nie z wad materiałowych czy produkcyjnych, które są jedynym przedmiotem gwarancji. 

  Oto główne powody wyłączenia z gwarancji:

  • Przegrzanie (Overheating): Ekstremalnie wysoka temperatura niszczy strukturę molekularną powłoki nieprzywierającej. Gwarancja WOLL wyraźnie wyklucza uszkodzenia powstałe w wyniku działania zbyt wysokiej temperatury, co objawia się np. odbarwieniami lub utratą właściwości non-stick.
  • Nagromadzenie zwęglonych resztek (Carbonization): Smażenie na „brudnej” patelni lub niedokładne jej mycie prowadzi do powstawania czarnej, twardej warstwy spalonego tłuszczu i resztek jedzenia. Ta warstwa „przykrywa” powłokę tytanową, powodując przywieranie. Producent uznaje to za błąd w konserwacji, a nie wadę produktu.
  • Naruszenie instrukcji obsługi:  Gwarancja jest udzielana pod warunkiem przestrzegania instrukcji (np. unikania trybu "Boost" na indukcji bez nadzoru lub używania odpowiednich przyborów). Ślady intensywnego szorowania lub zarysowania, które często towarzyszą próbom doczyszczenia przypalonej patelni, również unieważniają roszczenia. 

   

  7.     Nasza firma jako oficjalny dystrybutor marki WOLL Cookwaare w Polsce zapewnia kompleksową obsługę gwarancyjną oraz pogwarancyjną. Nasze ponad 20-to letnie doświadczenie w sprzedaży produktów marki WOLL Cookware to gwarancja rzetelności podczas procesu sprzedaży i pomocy Naszym klientom.   

Jesteśmy cały czas do Twojej dyspozycji. Z przyjemnością odpowiemy na wszelkie Twoje pytania i wyjaśnimy wszystkie wątpliwości. Twoje zadowolenie jest dla nas bowiem najważniejsze.

E-mail: info@patelnie-tytanowe.pl

tel.504-272-288 w dni robocze w godzinach 9-16.